作者：石头，成艮一百一教育智库平台研究员

在我们日常的生活和工作中，经常会听别人提到“情商”二字，我们也都了解情商对于一个人的成长、发展、成功有着至关重要的作用，有研究结果表明，一个人的成功，只有20%归诸于智商，80%则取决于情商。那么，到底什么是情商，怎么样才能做一个高情商的人呢？今天，小编给大家做一下分享。

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质等。简而言之，就是人对于自身和他人情绪、行为、表达活动的认识和掌控以及对于交际关系的处理能力。

对于情商，美国哈佛大学教授戈尔曼及相关学者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。在小编看来，高情商就是有足够的自我掌控能力，能全面、客观的认知他人，并且可以恰当、妥善地处理人际关系。

提高情商，说来简单，行之不易。要想真正提高情商，实现对自我的掌控是根本。要想实现自我掌控，首先我们要对自己的情绪有基本的了解和认知，要不断的对自己的情绪进行监督，不断地对自己的行为和表达进行反思，并进行总结和归纳，加深自我认识。在此基础上，根据自己的情绪、行为和表达，作针对性的分析，弄清楚什么是好的，什么是不好的，什么是正确的，什么是不正确的，并在今后的生活、工作中加以控制和改变。从每一件小事做起，学会掌控自己的情绪，由情绪来引导和影响行为，进而实现最为合理、恰当的表达。掌控情绪并不是压抑自己的所有情绪，相反，我们要学会把好的情绪坚持和发扬下去，把不好的情绪用合理的方式宣泄出去。认识自我，悦纳自我，弄清楚自己的需求，合理的释放自己的情绪，你必将真正的掌控自我。

在我们日常的生活和工作中，总免不了要和别人打交道，这时候我们就需要去认知他人。认知他人，我们要从每一个小处着眼，细心观察，仔细揣摩，不断聆听，将自己的所看所得，进行总结，加以印证，从而不断地认识别人，了解别人的需求，辨识别人的情绪，真正的从别人的情绪、行为和表达中，找到同别人的契合点，这样我们与他人之间就有了良好的沟通基础。在沟通和交流的过程中，多聆听，多考虑别人，在别人需要的时候，及时帮助别人，同时我们也要发扬自己好的一面，不断地去影响别人，并努力学习别人的好的地方，不断加深了解，构筑良好的关系，当你能够根据细微的信号，对别人的情绪、行为和表达作出准确判断时，你才能真正的认识别人，提高情商。

世界上的万事万物之间都存在着联系，相互之间都有着或近或远；或紧密，或松散；或复杂，或简单的关系，我们生活在这样一个社会中，就一定会面对和别人交流、沟通的问题，这时，关系的处理就显得尤为重要了，一个高情商的人，必定能够在复杂的人际关系中游刃有余，能将各方面的关系打理的井井有条，将事情做得漂漂亮亮。在关系的处理当中，我们有时要平和谦逊，有时要据理力争，有时要包容大度，有时要敢说敢做。总之，我们要在关系的处理中保持“真诚”和“理性”，以扩大交流，增加互信为原则，真正的为别人着想，只有这样，才能处理好复杂的人际关系，才有利于事情的解决和推进，才能真正实现个人和团队的价值最大化。也只有这样做，才是真正的高情商。

情商的提高不是一日之功，也不是简单的理论之力，它需要我们在一点一滴的小事中去不断地学习、提高，努力掌控自我，需要我们在和别人的交流中，认真聆听、察觉别人的需求，认知他人，更需要我们在人际交往中运用各种技巧，讲求各种原则，以求达成共识，推进事件的发展和问题的解决，只有这样，才能真正提高情商，也只有能够掌控自我，认知他人，恰当处理关系的人才是真正高情商的人。

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